诚信为基　信用赋能 甘肃嘉峪关『双轮』驱动提升物业服务质量
近年来，甘肃省嘉峪关市房产服务中心坚持以优化营商环境引领物业服务质量提升，采取完善评价标准、分级分类管理、信用评价结果应用等措施完善信用管理体系，信用评价与诚信履约“双轮”驱动，以物业服务质量为核心竞争力的市场秩序不断升级发展，企业经营与服务改善民生实现双向奔赴。

健全信息采集与报送审核机制，加强信用评价透明管理。重新修订物业服务企业信用评价管理办法，制定物业服务企业信用等级评价标准，将物业服务企业信用信息分为基础信息、良好信用信息、不良信用信息及综合评价信息等类别，采取物业服务企业报送基础信息、行业管理部门通过佐证材料审核认定良好信息和不良信息的方式，对物业服务企业进行信用等级评价。建立健全物业服务企业信用评价工作机制，通过广泛征求服务对象对信用评价的意见，定期通过官方网站、信用信息平台及新闻媒体等渠道，公布企业信用评价结果与信用等级，接受物业服务企业和群众监督。建立不良信息复核制度，对企业有异议的信用信息核实答复，切实保障信用评价公开、公平、公正、精准。

建立信用评价分级分类管理机制，打造诚实守信经营环境。实行物业服务企业信用评价累计积分制，综合考量规范化管理、日常督查、投诉处理、业主满意度及收费率等指标，将物业服务企业信用评价分为A、B、C、D四个等级，制定差异化抽查细则，建立“无事不扰”与“无处不在”相结合的监管机制，对守法守信者减少抽查频次，对信用风险较高的企业增加检查频次。围绕物业服务收费公示、环境卫生、绿化养护、消防安全、防汛准备、电梯运行等重点内容开展“双随机”抽查。

厚植行业诚信文化根基，引领物业服务质量持续稳步提升。持续深化信用体系建设，不断完善工作机制，让信用评价管理成为物业服务行业高质量发展的“助推器”，让提升物业服务质量成为企业经营发展的共识。物业服务企业积极参与社区党委领导下的“四方联动”机制，建立物业服务问题清单、需求清单、责任清单。物业服务行业建立“一月一主题”服务质量提升工作机制，积极实施公共收益公示、环境卫生、绿化养护、消防安全等服务质量提升行动。建立应急快速反应工作机制，实行24小时值班制度，创新物业服务“4321”报修处理工作法，实现“一站式”处理，完成报修服务599项。 摘自　《中国建设报》　关峪