更精准　更适配　更暖心 ——四川成都开辟公租房“统筹调换”新路径
“以前每天早上6点就得起床赶地铁，通勤一个半小时才能到公司，晚上到家都快8点了，根本没精力照顾孩子。现在住锦绣光华小区，慢慢骑行10分钟就到地铁站，20分钟直达公司楼下，下班能早早回家给孩子做晚饭，这日子太舒心了！”说起公租房调换后的变化，四川省成都市青羊区租户徐女士满脸笑意。作为成都公租房“按需”调换服务新模式的受益者，她的经历正是众多公租房家庭安居梦想落地的生动缩影——曾经颇费周折的公租房换房难题，如今通过调换服务新模式就能轻松解决。

对于不少公租房租户来说，过去的换房经历堪称“一场持久战”。工作调动想换靠近单位的房子、孩子上学想换学校附近的房源、家里添了新成员想换大户型……生活中的各种变化，都让原本适配的公租房渐渐“不合身”，但想要换房，却要面临不少实际困难。

“那时候换房要靠‘碰运气’，我曾在成都市住房保障服务平台登记过换房意向，也托小区受托管理单位帮忙留意，还在心仪的3个公租房小区的公告栏贴过换房信息，写清楚自家房源的户型、位置和想换的区域，整整3个月，只接到3个咨询电话，要么户型不合适，要么楼层不满意，一直没能换成。”此前，家住成华区的张先生因为孩子要上小学，想换一套靠近学校的两室一厅，可“户对户”的自行互换模式，让他屡屡碰壁。

这种传统“户对户”自行互换房屋的模式确实存在短板：首先是信息壁垒高，虽然租户可以通过住房城乡建设局官网查询已公示的换房意向信息，但换房需求迫切时仍需自行联系、多方沟通；其次是匹配难度高，需要换房双方都满意彼此的房源条件，成功概率低，不少租户耗时大半年都没找到合适的互换对象。就算找到匹配对象，还要自行协商交接时间。不少有换房刚需的保障家庭，只能困在“房子不合用却调不了”的窘境里。

针对租户们的换房痛点，成都市创新推出“线上高效受理+线下就近办理”的公租房调换新模式，在原有租户“自行互换”基础上，开辟出“统筹调换”新路径，并同步升级成都市住房保障服务平台，让换房从“碰运气”变成“按需调”，全程省心又高效。

如今有换房需求的租户，不必再局限于自行寻找互换对象。成都市通过建立规范化房源调换机制，将公租房配租剩余房源和后续腾退房源统一纳入调换房源库，并在住房保障服务平台上实时公示，房源的位置、户型、面积、楼层等信息一目了然。不管是像徐女士这样因通勤需求换房，还是像张先生这样想小孩就近上学换房的，都能登录平台，根据自己的需求筛选房源，再也不用担心“自己的房子别人看不上”——只要看中的是待配租房源，符合条件就能申请。

“我当时对照地图一看，锦绣光华小区离我公司比较近，就到平台上进行筛选，很快就查到了合适的房子。我马上就去小区受托管理单位提交了申请，第二天就通过了审核，收到了选房通知。”徐女士说，最让她满意的是，整个换房过程衔接十分顺畅——接到选房通知当日，即可前往成都市公共住房服务中心（公租房管理单位）开设的服务专窗进行选房，完成退租流程后便能同步入住新居，真正实现省时省心。

不仅如此，新模式还杜绝了“重复跑腿”的问题。租户线上查询房源后，只需前往其所在公租房小区的受托管理单位处提交申请，工作人员会协助完成线上材料提交，还会实时跟进审批进度，有任何问题都会及时沟通，不用租户自己跑部门、催流程。

租户张先生也通过新模式解决了孩子就近上学的问题：“我在平台上看中了一套靠近学校的房源，提交申请材料1天后，小区工作人员就告知我，成都市公共住房服务中心已经审核通过了，正好赶在孩子开学前搬了进去，全程没操一点心，也无需缴纳任何费用。”

据介绍，调换功能有效解决了承租家庭因上班通勤、子女就学等客观需求发生变化而产生的换房难题，不仅打破了信息壁垒，提升了换房效率，更让住房保障服务更有温度，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

相关负责人表示，成都市将继续拓展住房保障便民应用场景，聚焦不同保障家庭的差异化需求，持续优化线上线下服务流程，为更多保障家庭提供更精准、更适配、更暖心的安居服务，让住房保障的温情网络织得更密、覆盖更广。

摘自　《中国建设报》　　成萱