海南服务热线双号并行 回应货车司机诉求

海口24小时内协助司机追回拖欠运费；万宁市搭建政企协商平台，督促企业结清欠款并补偿司机误工损失；澄迈县联动多部门联合办案，帮助司机拿回拖欠运费……依托12345政务服务便民热线与12328交通运输服务监督热线双号并行体系，海南省交通运输厅聚焦货车司机普遍关心的道路通行、维权投诉、出行保障等急难愁盼问题，搭建全闭环处置链条，用心用情回应广大货运从业者诉求。

2021年，海南实现12345与12328热线双号并行运行，保留12328专属号码，话务统一纳入政务服务平台管理，交通工单全量归集同步至全国12328系统。2025年，海南省级热线系统完成标准化升级，新增货车司机专属工单标签、行业标准化采集模板，打通两大平台数据共享通道，同时设立交通专属话务席位，安排专人值守专线，让司机诉求可以更快精准对接业务部门。

在诉求办理环节，海南交通推行标准化闭环管控，落实货车司机工单省级全量复核、全覆盖回访机制，针对不满意工单溯源整改、逐项优化；创新推出厅处室负责人回访差评工单、处局长轮流接听热线两项举措，化解各类行业疑难纠纷。服务热线常态化更新交通运输行业知识库，内容覆盖货运物流、执法监管、司机维权等高频咨询场景，全方位提升一线工作人员处置水平。